Среди пользователей интернета иногда бытует мнение, что интернет-роботы могли бы полностью взять на себя все функции маркетологов и продавцов. Конечно, искусственный интеллект становится все более востребованным, и многие специалисты опасаются возможности упустить доход. Несмотря на эти соображения, роботы не смогут заменить человека на сегодняшний день. Невозможно предугадать вероятность стремительного технологического прогресса роботов в обозримом будущем, но все-таки они могут стать помощниками, а не заменой людей.
Чат-боты
Это автоматические системы, позволяющие маркетологам эффективно использовать время. Бот представляет собой компьютерную программу, которую настраивают в соответствии с требуемым перечнем команд для выполнения, после чего он действует самостоятельно. Такая система функционирует быстрее, продуктивнее и точнее, чем человек. Не обязательно знать все тонкости настройки ботов, а также не требуется особого труда и затрат. До сих пор боты пользовались спорной популярностью, поэтому их функционал еще в процессе разработки. Но вы можете задействовать их в свой бизнес уже сегодня. Появился ли у вас стимул для внедрения чат-ботов? Как это выполнить? Нужно заказать разработку чат-бота и вы ответите на свои вопросы. Ниже представлены методы для привлечения чат-ботов в любой бизнес-проект.
1. Общение с посетителями страниц вашего сайта
Это популярная работа чат-ботов, которая имеет много плюсов для сайта. Они выполняют ознакомительную функцию. Если ваше предложение не информативно, и не заинтересовало потенциальных клиентов, то они покидают сайт и затем обходят его стороной. Поэтому на первый план выступает консультация клиентов, но двусторонний диалог может быть затруднен технически. Здесь поможет чат-бот в образе живого человека, который ответит на все вопросы в переписке. Многие заказчики любят вести диалог именно с ботами ( 57% пользователей по данным Econsultancy). Согласно анкетированию Ubisend, половина респондентов обращаются именно в чаты вместо телефонной и e-mail связи. Вам не нужно напрягать группу профессионалов для общения с клиентами, ведь с помощью чат-бота коммуникация становится проще простой. Важно убедиться в языковой доступности при подготовке бота к работе и сделать из него рекламное лицо фирмы. Суровая официозность не к месту при общении. Чат-бот может присвоить имя и сделать аватарку. Специалистам, оказывающим поддержку роботов, возможно перенастроить их на ваши потребности. Каждому боту присваивается имя и внешность в соответствии с настройками по умолчанию, но можно сделать лицо и имя конкретного работника в вашей фирме. Посетители, контактировавшие лично с этим человеком, могут даже не заметить, что разговаривают с виртуальным собеседником.
2. Освободите время для продвижения
Все, кто занимался изучением тематики для продвижения, знает, что этот процесс трудоемок. Чат-боты научились использовать наиболее продуктивные методы работы с информацией, поражающей воображение любого маркетолога. Бот может заменить вас при выполнении ежедневных рутинных работ, позволяя заняться главным делом. Если ваше продвижение не требуют особого труда, то без чат-бота можно и обойтись. Но если человек постоянно находится в поиске новых данных и следит за продвижением конкурентов, то помощь робота станет незаменимой.
3. Работа с покупателями
Вы все правильно поняли. Функция чат-ботов включает в себя работу с покупателями для вашей фирмы. Для них требуется подготовительный процесс, покупка, и, несмотря на оправданность всех усилий, эти операции очень утомительны. Так почему бы не поручить эту работу боту? Чтобы узнать поведение клиентов достаточно встроить в алгоритм список вопросов. Такой опрос проходит очень гладко, а клиент может даже не заметить, что общается с искусственным интеллектом. Покупатели охотно станут общаться в обычной, нормальной переписке с якобы человеком. Сочетайте работу ботов и людей для эффективного изучения возможных клиентов. Чат-бот может искать необходимые услуги или товары для возможных покупателей. Дальше в работу вступает человек. Так можно легко использовать разные методы поддержки клиентов.
4. Организация коллектива
Термин «политика маркетинга» включает в себя использование таких инструментов, как SEO, соцсети и переписка в блогах. Но многие недооценивают значение коллектива (сотрудников), от которого в значительной степени зависит успех маркетинга. Время от времени в группе возникают недоразумения. Но соблюдение одной цели нивелирует трение и увеличивает производительность. Интернет-помощники помогают контролировать группу удаленных исполнителей путем информирования последними новостями и хода их работы. Самые качественные продукты, как показывает опыт, создаются в слаженном коллективе независимо от количества людей в нем. Но согласованность зависит от того, сколько времени и усилий уделять группе.
5. Индивидуализация опыта пользователей
Часто пользователи (71%) используют индивидуализированные рекламные сообщения и вообще индивидуализацию во всех сферах. Конкуренты могут обыграть вас при отсутствии персонализации. Для этой цели отлично подходят чат-боты. Один из методов персонализации с помощью ботов – анкетирование. Да, для них можно создать алгоритмы для опроса пользователей и персонализацию данных. Например, CNN bot создает рассылку новостей, которые могли бы быть наиболее интересны для определенного контингента. Он является популярным новостным сервисом. Такая задумка присутствует в каждом виде чат-ботов. Индивидуализировать можно всех ботов. Сначала пользователи выбирают из ряда опций нужные, затем бот на их основе показывает данные. Каждый пользователь может получить индивидуализированную реакцию на основе своего запроса на всех стадиях продаж. Таким образом, боты призваны помогать, а не конкурировать с вами.
6. Встраивание ботов в программы мессенджеров
Мессенджеры – одно из мест, где чат-боты могут проявить себя наиболее полно. Они ведут коммуникацию с клиентами и распространены во многих мессенджерах.
7. Продажи
Самый интересный способ задействовать чат-ботов, это использование их в продажах, и здесь можно говорить долго. Ваш бот может продавать товар сам без внешней помощи. При этом покупка возможна через сервер чат-бота. Многие фирмы имеют чат-бота в мессенджере для реализации, например, одежды. Бот может спрашивать клиентов о возрасте, поле и вкусах моды. Он развивает разговор, а посетитель может не догадаться, что общается с роботом. Это выглядит как помощь друга в выборе одежды. После того как клиент определился, мессенджер перенаправляет его на страницу магазина. Покупка производится, но весь процесс проводит чат-бот. Использование ботов с разными акциями для клиентов – еще более эффективный маркетинговый метод, уменьшающий нагрузку на вас.
8. Вы можете посмотреть детали о поле и психологическом портрете пользователя
Поиск всех данных о заказчиках входит в функции чат-бота. При этом для клиентов он не будет трудным и надоедливым. Все выглядит как незатейливая беседа. Половине клиентов больше нравятся чаты, чем другие виды коммуникации. Люди отдают свое время чат-боту. Они вызывают доверие, и пользователи более открыты с ними. Клиент может поведать как об объекте покупки, так и о его мотивах приобретения. Это становится возможным благодаря чатам. Бот после получения информации сохраняет ее и способен дальше передавать. Этого мало? Чат-боты могут вести учет покупок пользователя. Так совершенствуется личный подход для последующих действий. Информация о покупателях – важный сегмент политики продаж. Многие специалисты по продажам недооценивают этот фактор. Проявляйте вовлеченность и у вас появится больше информации о важнейших пользователях. Вам будет что предложить потом, а продажи станут эффективнее.
9. Повышайте интерес уже в начале разговора
Маркетологи уже много лет изучают вопрос о начале «контакта» с потенциальными клиентами. Как правило, это осуществляется благодаря рекламе. Чат-бот умеет инициировать беседу с пользователем. Он имитирует модель продавца, приветствующего онлайн-покупателей в магазине, будто пользователь общается с человеком. При виртуальном общении чат-бот конкретизирует цели покупки, опрашивая клиентов.
10. Сервис поддержки покупателя после оплаты
Существует ряд продуктов, которые после покупки не сходу употребляются покупателями. Люди могут нуждаться в инструкциях, например, по настройке оборудования, уходу за вещью и т.д. Если виртуальный робот не может ответить на данные вопросы, он предоставит ссылку или чьи-то дополнительные услуги/товары. Таким образом, в маркетинговый план можно ввести не одну опцию продаж, а комплекс. Почувствовав поддержку со стороны веб-сайта, покупатель может стать постоянным клиентом вашего магазина.
