Что такое автоматизация чат-бота?
Чат-бот представляет собой программное приложение, которое в основном используется предприятиями для инициирования живого разговора с помощью текста или преобразования речи в текст вместо того, чтобы звонить или разговаривать с клиентом-человеком по телефону.
Системы чат-ботов предназначены для демонстрации того, как человек ведет себя во время разговора, и обычно требуют постоянной настройки и тестирования. Короче говоря, чат-боты собирают основные данные и информацию, чтобы отслеживать продукты, которые нравятся больше всего, взаимодействуя с клиентами. Владельцы веб-сайтов могут сэкономить деньги, время и усилия, которые они тратят на целевые страницы, просто переключившись на чат-ботов с поддержкой ИИ, которые улучшают качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы понимать запросы или запросы пользователей веб-сайта и тестировать базовую логическую модель для получения наиболее точного ответа.
Более того, современные чат-боты могут собирать всю информацию, связанную с запросами пользователя, взаимодействуя со сторонними приложениями и системами. Такие вмешательства облегчают продвижение товаров и услуг, побуждая к действиям. Чат-боты используются на нескольких платформах, включая Telegram, Viber и другие платформы мессенджеров и социальных сетей, текстовые сообщения и т. д., но основная цель остается неизменной — поддерживать эффективные отношения между клиентом и компанией посредством значимого взаимодействия. Здесь, в этой статье, давайте рассмотрим основные преимущества, предлагаемые чат-ботами во многих сферах бизнеса.
Преимущества автоматизации чат-ботов
Понятно, что чат-боты на основе ИИ обеспечивают поддержку клиентов, мгновенно отвечают на вопросы пользователей и обрабатывают запросы практически без помощи человека. Но задумывались ли вы когда-нибудь о преимуществах, которые чат-боты предлагают вашему бизнесу? Есть много преимуществ, и некоторые из основных преимуществ развертывания чат-бота описаны ниже:
Целевая лидогенерация
Если бизнес использует модель многоканального маркетинга, чат-боты могут использоваться для передачи настроенных сообщений потребителям на различных платформах с целью повышения узнаваемости бренда и продвижения продуктов. Чат-боты также расширяют возможности, задавая соответствующие вопросы и мотивируя их на отправку запроса.
Круглосуточная поддержка клиентов
В отличие от сотрудников-людей, у которых во время работы есть регулярные промежутки времени, чат-боты работают неустанно, взаимодействуя с потребителями, предоставляя ответы на общие вопросы, помогая клиентам в решении различных задач 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Более того, боты с возможностями машинного обучения постоянно учатся на взаимодействиях с клиентами и со временем начинают решать более сложные вопросы.
Оптимизация услуг онлайн-платежей
Чат-боты могут облегчать денежные транзакции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в платежных сервисах, которые имеют интерфейс на основе чата. Одним из лучших примеров является сервис Robokassa, который позволяет клиентам оплачивать покупки через приложение. Также для чат-ботов для инициирования транзакций представлены сервисы Yookassa,, bePaid, CloudPayments, LIQPAY, JustClick, Crypto Pay, Prodamus .
Экономичность и меньше времени на адаптацию
Иногда компании возлагают разные обязанности на сотрудников, не входящих в их сферу специализации. Это может расстроить других сотрудников и повлиять на их производительность в компании, особенно если им не хватает соответствующей подготовки и навыков, необходимых для новой должности. К счастью, компании могут воспользоваться преимуществами чат-ботов на базе ИИ, чтобы ускорить процесс адаптации и сэкономить огромные средства, поскольку вся информация, необходимая для новых сотрудников, может быть легко доступна и размещена в одной базе данных.
Возможности самообучения
Продвинутым чат-ботам помогают искусственный интеллект и машинное обучение, а это означает, что они постоянно совершенствуют свои знания и навыки, чтобы отвечать на вопросы, с которыми они часто сталкиваются. Совершенно очевидно, что чат-боты на основе ИИ способны анализировать поведение потребителей и учиться на их опыте. Со временем они смогут решать сложные проблемы клиентов, которые обычно требуют посредничества агента.
Без человеческих ошибок
Ошибки, которые допускают работники, могут быть очень серьезными и могут стоить самой компании огромных затрат. Сбор неверной информации о клиентах, предоставление неадекватного решения запросов клиентов может повлиять на имидж компании. Автоматизированные чат-боты разработаны таким образом, чтобы анализировать ситуацию и давать правильные решения проблемам клиентов. Чат-боты запрограммированы на всю необходимую информацию для обеспечения точности.
Гарантия стабильности продаж и маркетинга
Когда речь идет о маркетинге и продажах, отслеживание общения с ограниченным временем играет важную роль в реальном изменении ситуации. Эти автоматизированные чат-боты доставляют рекламное сообщение клиентам и помогают им понять, что предлагает компания.
Обработка большого количества запросов
Основное различие между агентом-человеком и чат-ботом заключается в том, что агент может иметь дело только с одним потребителем за раз. Между тем, чат-боты могут обрабатывать различные запросы клиентов, что не только уменьшает количество ошибок, но и делает общение более эффективным. Минимальное время ожидания и плодотворное взаимодействие возможны с чат-ботами на другом конце.
Многоязычность
Чат-боты, поддерживающие несколько языков. Это делает их очень полезными, особенно для компаний с глобальными брендами и потребителями. Пользователь может выбрать язык, на котором он хочет общаться, и чат-бот будет взаимодействовать с пользователем на выбранном языке. Либо пользователь выбирает язык, либо чат-бот определяет язык. Это способствует легкому и плавному общению между компанией и клиентом.
Исключает человеческий фактор
В какой-то момент клиентский агент может потерять терпение, но с ботами дело обстоит иначе. Нетерпение агента и клиента при решении проблемы можно считать ошибкой, связанной с человеческим фактором. Чат-боты обладают большим терпением из-за того, что они так запрограммированы, что упрощает решение проблем.
Перенаправление на оператора-человека
Чат-бот важен для автоматизированной системы. Гладкие отношения между клиентом и компанией могут быть установлены путем принятия хорошей коммуникационной стратегии, и чат-боты являются одним из лучших современных решений для этого коммуникационного кризиса. Чат-боты предоставляют подробную и функциональную документацию по основным проблемам ваших клиентов, что позволяет вашей организации улучшать продукты и услуги. Если чат-бот правильно отвечает на первоначальные вопросы, но не может донести все сложности до клиента-человека, это приведет к неспособности обеспечить взаимодействие с клиентом. Поэтому чат-бот, который вы реализуете, должен иметь возможность перенаправить сложный разговор агенту-человеку, если он не может найти решение. Суть отношений клиент-компания заключается в общении между ними, а чат-боты предназначены для того, чтобы инициировать эффективное и беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
