Под чат-ботом понимают специальную программу, применяемую для функционирования интерфейса мессенджера. Она необходима, чтобы корректно распознавать запросы собеседников, своевременно и точно обрабатывать сообщения и адекватно реагировать на них.
Предпринимателям стоит задуматься о необходимости чат-бота в следующих случаях:
– от потенциальных клиентов ежедневно приходит значительно количество сообщений относительно товаров или услуг;
– вопросы и уточнения однотипные, простые в решении;
– сотрудники компании регулярно тратят много времени на однотипные операции.
Для разработки чат-бота лучше обратиться к специалистам. Они составят программу с учетом всех заданных критериев для максимального охвата аудитории и привлечения новых клиентов. Только полное понимание алгоритмов, технологий разработки позволит конвертировать лиды в целевые действия.
Общение с чат-ботом простое и понятное. Онлайн-помощник работает в автономном режиме, способен круглосуточно обрабатывать заявки. Для оптимизации трафика этот способ общения считается наиболее эффективным. Он не требует значительных финансовых затрат, не воспринимается как спам, скорее наоборот. Программа способна расположить к себе людей, провести полноценный диалог.
Разработка чат-бота возможна даже без применения кодов. Все, что точно понадобится – это задание параметров поведения, составление перечня вариантов сценариев ведения беседы.
Профессиональное создание чат-бота позволит воспользоваться и дополнительными его преимуществами:
– успешная интеграция с определенными платежными системами;
– возможность периодического редактирования программы в режиме онлайн;
– наличие аналитических данных для определения максимальной эффективности бота;
– настройка кнопок оплаты и рассылки на регулярной основе полезной информации.
Востребованные две группы чат-ботов – коммуникационные и функциональные. Задача первых – налаживание коммуникации с клиентами. Вторые чат-боты считаются более сложными, но и перечень выполняемых ими функций шире. Они способны заменить даже популярные мобильные приложения, готовы подстраиваться под запросы пользователей и выполнять целевые действия, к примеру производить оплату, искать и бронировать товары и услуги.
